Моя первая реакция, по общему признанию, не слыша ничего больше, чем было написано, - то, что дилер действительно не вовлечен в создание этого права. Если первым ответом было «Если вы его не берете, то вместо пополнения счета взимается комиссия в размере 15%» вместо «Позвольте мне позвонить Taylor и сказать им, что вы очень разочарованы, и давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы сделать это правильно». «Тогда это первая проблема. Я не знаю, кто является дилером, и я не спрашиваю, но я был бы очень удивлен, если бы он был одним из спонсоров AGF, таких как Тед в LA Guitar Sales или Джим в Guitar Rodeo. По моему мнению, дилер, занимающийся продажами BTO, гораздо больше, чем заказчик, и должен быть активным, чтобы убедиться, что это хорошо кончается. Покупки BTO недешевы, и с вами не обращаются как с уважаемым клиентом.
Если вы заплатили кредитной картой, оспорите комиссию. Это добавит некоторого давления.
Если не получится хорошего результата из вышеперечисленного, тогда я соглашусь, что вам нужно позвонить в службу поддержки клиентов Taylor и сказать им, что вы крайне разочарованы. И убедитесь, что вы говорите им, что дилер никоим образом не помогает в этом процессе и фактически усугубляет его. Я уверен, что они хотят быть хорошо представленными своими дилерами, и любой, кто не делает их хорошо выглядящими, наверняка получит немного тепла. Картины просто необходимы, чтобы они понимали, что вы получили серое дерево вместо пылающего янтаря Коа. Я не могу себе представить, что они не воспримут это всерьез.
Сделав еще один шаг, напишите письмо и включите фотографии, отправьте их непосредственно Бобу Taylor.
Я смотрю на это так: вы ввели это с честными ожиданиями, заплатили свою цену, терпеливо ждали и получили продукт, который не соответствует вашим ожиданиям. Не принимайте ничего, что вы считаете некачественным. Будьте вежливы и профессионально настойчивы, и четко определите, какое решение вам нужно, даже если это поможет им сделать вас новым.
Удачи !!
Майк