Недавно у меня был плохой опыт работы с UPS, и прежде чем написать им письмо с жалобой на это, я решил выяснить, пережили ли другие люди здесь.
Я просто музыкант-любитель , а не продавец инструментов. Тем не менее, на протяжении многих лет мне приходилось много раз отправлять гитары и мандолины через общий носитель, как часть продажи или торговли, или проводить ремонтные работы или модификации в отдаленном магазине.
Мне никогда не приходило в голову, что один из моих инструментов может быть переведен в процесс, при котором он будет проходить через множество рук, вверх и вниз по конвейерным лентам, сидеть в грузовиках при различных температурных условиях в течение неизвестных периодов времени и т. Д. ., поэтому я стараюсь избегать этого, когда это возможно. Прошлым летом я проехал 600 миль в оба конца, чтобы взять гитару, чтобы избежать ее отправки в летнюю жару.
Но, поскольку доставка часто необходима, я изучал учебные пособия и консультировался специалисты по технике упаковки. Я очень внимательно отношусь к упаковке инструмента, как к материалам, так и к технике. До сих пор у меня никогда не было ничего, кроме хорошего отчета получателя.
Несколько недель назад я упаковал Collings D-2H, которым я торговал с дилером. Я на востоке, дилер в Аризоне - расстояние составляет около 2400 миль.
Одним из основных рисков отгрузки является травма "хлыста" на гитаре. Это происходит, когда коробка опускается, и инерция щелкает шею в опоре. Чтобы избежать этого, шея не должна опираться непосредственно на конструкцию корпуса - там должна быть подушка. Я расстроил гитару парой полутонов, затем обернул штифт и прилегающую часть шеи слоем пузырчатой пленки. Для дополнительного поглощения удара я положил саму штифт непосредственно на одну из этих прозрачных подушек безопасности, сделанных для упаковки.
Кроме того, я наложил тонкий слой пузырчатой пленки на основную полость корпуса, а затем на слой газета, чтобы пузырчатая пленка не касалась поверхности (потому что мне сказали, что если пузырчатая пленка нагревается, она может испортить некоторые поверхности). Таким образом, на гитаре не было места для смещения в любом направлении, и во всех направлениях был тонкий слой амортизирующего материала. Я тогда запечатал дело. Я завернул весь чехол в широкую пузырчатую пленку. Вот как это выглядело в тот момент:
Затем завернутый кейс ушел в гитарную коробку. Это была превосходная коробка с отпечатком Гитары Goodall. Это был тип коробки, которая включает картонные вставки внизу и сверху, которые удерживают гитару по центру в полости коробки.
Одна из моих главных забот всегда заключается в том, чтобы коробка могла открыться при транспортировке. Действительно, я недавно получил гитару от дилера, внутри гитарной коробки, которая была закрыта только восемью полосками довольно хрупкой прозрачной транспортной ленты. Семь из них защелкнулись по шву, поэтому дно гитарной коробки удерживалось только одним очень напряженным куском прозрачной ленты, когда оно сошло с грузовика в моем доме.
Мой собственный подход заключается в том, чтобы используйте много длинных полос, по крайней мере, двух разных видов ленты на каждой коробке. В прошлом я больше всего полагался на широкую армированную стекловолокном ленту, но теперь я использую ее в сочетании с недавно обнаруженным продуктом под названием «Лента Gorilla». Эта лента Гориллы шириной два дюйма. Я точно знаю, из чего он сделан, но он очень прочный и очень хорошо прилипает к картону.
На этой фотографии показано, как выглядела коробка, когда моя работа по упаковке была закончена.
Затем я отвез коробку в региональный узел ИБП. К моему удивлению, когда я отнес коробку к весам в приемной, клерк сказал мне, что ей придется открыть коробку, «чтобы убедиться, что она упакована правильно».
Я объяснил, что я отправлял инструменты из этого точного места несколько раз, в том числе совсем недавно, и никогда не предполагалось, что ящик будет открыт. Я также сказал, что я не позволю открыть коробку, потому что было бы невозможно повторно запечатать ее там до чего-либо, приближающегося к его нынешней степени целостности. Вот что она хотела вскрыть, чтобы заглянуть внутрь:
Клерк настоял - она сказала, что политика UPS заключается в том, чтобы открывать ящики с ценными инструментами, среди прочего, для проверки упаковка Она сказала: «Мой муж - музыкант. Я знаю о гитарах и усилителях».
Был вызван руководитель. Она также сказала, что это было политикой, чтобы открыть такие коробки. Я сказал, что никогда прежде не испытывал этого и даже не слышал о таком. Я снова объяснил, что я доставлял гитарные коробки и другие инструменты в эту же приемную в других случаях, в том числе один раз всего несколько недель назад, и этот вопрос никогда не поднимался. (Действительно, несколько лет назад я бросил туда коробочный бузуки, но я не упомянул об этом из-за боязни быть неправильно понятым.)
Я объяснил руководителю заботу, которую я взял в упаковке, мое решение, что Тщательно запечатанный верх не собирался нарушаться, и я сказал, что просто возьму свое дело в Федерал Экспресс, а не открою коробку. Затем начальник сказал клерку пойти дальше и принять его. Ах, подумал я, разум преобладает. Но клерк спорил с руководителем: «Вы можете подписать его, если хотите, я не собираюсь подписывать». Этот клерк был одним из тех, кто больше интересовался «победой» спора, чем поглощением какой-либо новой информации. В какой-то момент она настаивала на том, что «этот тип ленты просто отклеится на наших конвейерах», и попыталась продемонстрировать это супервайзеру, толкая край ленты так сильно, как она могла большим пальцем в течение нескольких секунд. Ей едва удавалось слегка приподнять край (я уверен, что она никогда раньше не сталкивалась с грозной Лентой Гориллы - вероятно, подумала, что это клейкая лента или что-то в этом роде), но притворилась, что что-то доказала.
Перед лицом корыстности этого клерка начальник похолодел. Поэтому я взял гитару и поехал по дороге в центр Федерал Экспресс. За стойкой администратора продавец взглянул на коробку и с радостью принял ее со страховкой в размере 2000 долларов.
После того, как инструмент был благополучно получен в Аризоне, я отправил дилера - Денниса Вэнса из The Mandolin Store - - электронное письмо с просьбой дать мне объективную оценку работы по упаковке. Он ответил: «Это было лучшее, что я видел - я полагаю, излишнее убийство - но, если бы оно не было сбито, я не могу представить, что оно повреждено. Я бы дал ему 10/10». Поскольку бизнес Денниса в основном связан с Интернетом, и он отправляет и получает много инструментов, я оценил это подтверждение.
Я намерен заняться этим вопросом с UPS. Очевидно, что UPS имеет право настаивать на открытии всего, что им нравится, так же, как у меня есть право заняться своим делом в другом месте, а не подчиняться. Но, разумеется, они не предъявляют таких требований к дилерам, из которых они делают регулярные пикапы и поставки. У меня никогда не было претензий к ИБП, и я хотел бы продолжать использовать ИБП. но это будет невозможно, если я столкнусь с вероятным повторением этого опыта при будущих поставках.
В любом случае, я подумал, что перед тем, как подать формальный комплант, я постараюсь выяснить, насколько необычным был мой опыт. Были ли другие здесь, когда передавали отдельные упакованные гитары или мандолины в UPS или Federal Express, сталкивались с требованиями открыть коробку? Есть ли у кого-нибудь предложения о том, как избежать такого спроса в будущем? Заранее спасибо.