Я ищу комментарии по моей проблеме с UPS при поставке гитары

Question

Недавно у меня был плохой опыт работы с UPS, и прежде чем написать им письмо с жалобой на это, я решил выяснить, пережили ли другие люди здесь.

Я просто музыкант-любитель , а не продавец инструментов. Тем не менее, на протяжении многих лет мне приходилось много раз отправлять гитары и мандолины через общий носитель, как часть продажи или торговли, или проводить ремонтные работы или модификации в отдаленном магазине.

Мне никогда не приходило в голову, что один из моих инструментов может быть переведен в процесс, при котором он будет проходить через множество рук, вверх и вниз по конвейерным лентам, сидеть в грузовиках при различных температурных условиях в течение неизвестных периодов времени и т. Д. ., поэтому я стараюсь избегать этого, когда это возможно. Прошлым летом я проехал 600 миль в оба конца, чтобы взять гитару, чтобы избежать ее отправки в летнюю жару.

Но, поскольку доставка часто необходима, я изучал учебные пособия и консультировался специалисты по технике упаковки. Я очень внимательно отношусь к упаковке инструмента, как к материалам, так и к технике. До сих пор у меня никогда не было ничего, кроме хорошего отчета получателя.

Несколько недель назад я упаковал Collings D-2H, которым я торговал с дилером. Я на востоке, дилер в Аризоне - расстояние составляет около 2400 миль.

Одним из основных рисков отгрузки является травма "хлыста" на гитаре. Это происходит, когда коробка опускается, и инерция щелкает шею в опоре. Чтобы избежать этого, шея не должна опираться непосредственно на конструкцию корпуса - там должна быть подушка. Я расстроил гитару парой полутонов, затем обернул штифт и прилегающую часть шеи слоем пузырчатой ​​пленки. Для дополнительного поглощения удара я положил саму штифт непосредственно на одну из этих прозрачных подушек безопасности, сделанных для упаковки.

Кроме того, я наложил тонкий слой пузырчатой ​​пленки на основную полость корпуса, а затем на слой газета, чтобы пузырчатая пленка не касалась поверхности (потому что мне сказали, что если пузырчатая пленка нагревается, она может испортить некоторые поверхности). Таким образом, на гитаре не было места для смещения в любом направлении, и во всех направлениях был тонкий слой амортизирующего материала. Я тогда запечатал дело. Я завернул весь чехол в широкую пузырчатую пленку. Вот как это выглядело в тот момент:



Затем завернутый кейс ушел в гитарную коробку. Это была превосходная коробка с отпечатком Гитары Goodall. Это был тип коробки, которая включает картонные вставки внизу и сверху, которые удерживают гитару по центру в полости коробки.

Одна из моих главных забот всегда заключается в том, чтобы коробка могла открыться при транспортировке. Действительно, я недавно получил гитару от дилера, внутри гитарной коробки, которая была закрыта только восемью полосками довольно хрупкой прозрачной транспортной ленты. Семь из них защелкнулись по шву, поэтому дно гитарной коробки удерживалось только одним очень напряженным куском прозрачной ленты, когда оно сошло с грузовика в моем доме.

Мой собственный подход заключается в том, чтобы используйте много длинных полос, по крайней мере, двух разных видов ленты на каждой коробке. В прошлом я больше всего полагался на широкую армированную стекловолокном ленту, но теперь я использую ее в сочетании с недавно обнаруженным продуктом под названием «Лента Gorilla». Эта лента Гориллы шириной два дюйма. Я точно знаю, из чего он сделан, но он очень прочный и очень хорошо прилипает к картону.

На этой фотографии показано, как выглядела коробка, когда моя работа по упаковке была закончена.



Затем я отвез коробку в региональный узел ИБП. К моему удивлению, когда я отнес коробку к весам в приемной, клерк сказал мне, что ей придется открыть коробку, «чтобы убедиться, что она упакована правильно».

Я объяснил, что я отправлял инструменты из этого точного места несколько раз, в том числе совсем недавно, и никогда не предполагалось, что ящик будет открыт. Я также сказал, что я не позволю открыть коробку, потому что было бы невозможно повторно запечатать ее там до чего-либо, приближающегося к его нынешней степени целостности. Вот что она хотела вскрыть, чтобы заглянуть внутрь:



Клерк настоял - она ​​сказала, что политика UPS заключается в том, чтобы открывать ящики с ценными инструментами, среди прочего, для проверки упаковка Она сказала: «Мой муж - музыкант. Я знаю о гитарах и усилителях».

Был вызван руководитель. Она также сказала, что это было политикой, чтобы открыть такие коробки. Я сказал, что никогда прежде не испытывал этого и даже не слышал о таком. Я снова объяснил, что я доставлял гитарные коробки и другие инструменты в эту же приемную в других случаях, в том числе один раз всего несколько недель назад, и этот вопрос никогда не поднимался. (Действительно, несколько лет назад я бросил туда коробочный бузуки, но я не упомянул об этом из-за боязни быть неправильно понятым.)

Я объяснил руководителю заботу, которую я взял в упаковке, мое решение, что Тщательно запечатанный верх не собирался нарушаться, и я сказал, что просто возьму свое дело в Федерал Экспресс, а не открою коробку. Затем начальник сказал клерку пойти дальше и принять его. Ах, подумал я, разум преобладает. Но клерк спорил с руководителем: «Вы можете подписать его, если хотите, я не собираюсь подписывать». Этот клерк был одним из тех, кто больше интересовался «победой» спора, чем поглощением какой-либо новой информации. В какой-то момент она настаивала на том, что «этот тип ленты просто отклеится на наших конвейерах», и попыталась продемонстрировать это супервайзеру, толкая край ленты так сильно, как она могла большим пальцем в течение нескольких секунд. Ей едва удавалось слегка приподнять край (я уверен, что она никогда раньше не сталкивалась с грозной Лентой Гориллы - вероятно, подумала, что это клейкая лента или что-то в этом роде), но притворилась, что что-то доказала.

Перед лицом корыстности этого клерка начальник похолодел. Поэтому я взял гитару и поехал по дороге в центр Федерал Экспресс. За стойкой администратора продавец взглянул на коробку и с радостью принял ее со страховкой в ​​размере 2000 долларов.

После того, как инструмент был благополучно получен в Аризоне, я отправил дилера - Денниса Вэнса из The Mandolin Store - - электронное письмо с просьбой дать мне объективную оценку работы по упаковке. Он ответил: «Это было лучшее, что я видел - я полагаю, излишнее убийство - но, если бы оно не было сбито, я не могу представить, что оно повреждено. Я бы дал ему 10/10». Поскольку бизнес Денниса в основном связан с Интернетом, и он отправляет и получает много инструментов, я оценил это подтверждение.

Я намерен заняться этим вопросом с UPS. Очевидно, что UPS имеет право настаивать на открытии всего, что им нравится, так же, как у меня есть право заняться своим делом в другом месте, а не подчиняться. Но, разумеется, они не предъявляют таких требований к дилерам, из которых они делают регулярные пикапы и поставки. У меня никогда не было претензий к ИБП, и я хотел бы продолжать использовать ИБП. но это будет невозможно, если я столкнусь с вероятным повторением этого опыта при будущих поставках.

В любом случае, я подумал, что перед тем, как подать формальный комплант, я постараюсь выяснить, насколько необычным был мой опыт. Были ли другие здесь, когда передавали отдельные упакованные гитары или мандолины в UPS или Federal Express, сталкивались с требованиями открыть коробку? Есть ли у кого-нибудь предложения о том, как избежать такого спроса в будущем? Заранее спасибо.

Answer 1

Некоторые из этих комментариев очень полезны. Пожалуйста, продолжайте их приходить. Опять же, вопрос не в том, имеет ли UPS «право» требовать заглянуть внутрь коробки. В моем первоначальном посте я указывал, что они имеют «право». Но, по моему мнению, невозможно сделать идеальную работу по запечатыванию коробки на приемном счетчике ИБП, поэтому я не собираюсь сделать это таким образом. Поскольку мне никогда раньше не предъявлялось такое требование, даже в отношении инструментов, приближающихся к одной и той же стоимости, это не какое-то жесткое требование политики. Я заинтересован в том, чтобы узнать, как действовать, чтобы избежать навязывания этого условия. Кроме того, мне интересно, кто-нибудь там когда-либо имел запрос Федерал Экспресс или настаивал на том, чтобы ящик был открыт?

Answer 2

Я тоже отправил гитары, и одна была через Атлантику к коллекционеру.

Я прочитал бесчисленные жалобы от музыкантов, которые получили поврежденные гитары в неповрежденных коробках и утверждали, что вина была у грузоотправителя.

Я Либра ... Я пытаюсь увидеть все стороны. Если бы я был грузоотправителем и отвечал за безопасную доставку всех видов товаров, я был бы более осторожен, чем люди, с которыми вы могли бы иметь дело.

В основном потому, что мне приходилось проектировать транспортировочные ящики для оптических приборов за 20 000 долларов, и я разработал реле давления в ящиках, g-образные датчики в 3-х осях, нагреватели и т. Д. (Я думал, что это было очень весело. )

В вашем случае никакого вреда не было. И, как отмечают некоторые здесь, никто не нарушал чьи-либо права ... которые на самом деле просто привилегии, но нам нравится называть их "правами". Возможно, это была битва воли, но, по правде говоря, «жесткий» человек может оказаться очень ценным сотрудником.

(однажды я подписал, что я сам упаковывал вещи).

В качестве последней мысли я купил мексиканскую мандолину. Когда он сидел в футляре, из-за капа на шее, которого я не видел, покупая его, струнное давление ударило шею в запатентованную головку. Это выглядело так, как будто оно было разработано, чтобы сломаться там.

Ничего страшного, но я мог бы очень хорошо упаковать его, отправить его мне по другому адресу и затем заявить, что шея была сломана при доставке. Я мог бы значительно повысить ценность инструмента, поскольку это была «специальность ручной работы», мандолина.

Пожалуйста, не сомневайтесь, что это произошло.

Кен С.

Answer 3

USPS не откроет вашу коробку, чтобы сначала проверить ее содержимое и упаковку.

Все, что они просят, это то, что если коробка говорит, что в коробке находится гитара, это то, что на самом деле
в коробке. Основная проблема заключается в том, что что-то потенциально опасное или хрупкое, не находится в переработанной коробке с хлопьями или ликером.

Я работаю на них, и так оно и есть.

ИМО, то, что честный человек отправляет через общего перевозчика, не является чем-то вроде
чьего-либо бизнеса. Отказываясь от этих людей во имя безопасности, мы нарушаем наши права.

Кем бы ни был ваш перевозчик, просто убедитесь, что он застрахован.

TK

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал douglas51 ↠ Оба вы и Рамса, выше, неправильно понял.

Это не имеет значения. Они по-прежнему имеют полное право открыть его так далеко, как захотят, если собираются его застраховать.

У вас также есть возможность сесть в машину и проехать на ней так далеко, как вы хотите, чтобы добраться до конечного пункта назначения, чтобы избежать занимаясь своими правилами.

Answer 5

Я использовал UPS один раз, когда отправил гитару из Тусона во Флориду. Я ненавидел их обслуживание клиентов. я оставил гитару в их «осторожных» руках, пронизанных тревогой, которая не исчезла до тех пор, пока taylor не проявил себя хорошо 5 дней спустя. у них клерк был полнейший. Я хотел бы, чтобы я сделал то, что ты сделал, и поехал по улице на FedEx. Тем не менее, я также получил гитары от usps, и мне, почтовая служба США, 2-й день, намного лучше. получить гитару быстрее, и они не дают столько хлопот ..... :)))

Answer 6

UPS всегда хотела посмотреть на то, что я отправляю, поэтому я не заклеиваю коробку до тех пор, пока они не посмотрят на нее, я уверена, что гитара застрахована на большое количество, чтобы убедиться, что она в хорошем состоянии, когда они принимают Это. Я привык к этому и ожидаю, что это будет сделано, поэтому я не считаю, что это будет хлопот!

Answer 7

Однажды несколько лет назад у меня была похожая ситуация, и я просто СКАЗАЛ им, как я ее упаковал ... точно так же, как вы делали для нас, давая подробности. Около полутораминутной отметки описания клерк согласился, что ему не нужно открывать ее.


Если они хотят быть внимательными к тому, кто плохо упаковывает музыкальные инструменты, они могут захотеть Посмотрите на работу, проделанную некоторыми магазинами UPS Store ...... Я получил довольно страшные вещи от людей, которые бросили гитару в магазин UPS или тому подобное. Они не знают гитар и особенностей, которые вы упомянули выше. Пару раз я просто помещал гитару в футляр внутри коробки, сделанной из двух коробок, надетых друг на друга без какой-либо другой упаковки, чтобы занимать пространство… только гитара, скользящая вокруг внутри. Хорошо, а?

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал AcousticMark ↠ Я чувствую ты ошибаешься Подумайте об этом, вы могли бы прекрасно упаковать сломанную гитару, а затем, когда она прибыла, заявили, что это вина UPS. Да, похоже, вы отлично справляетесь с упаковкой, ну и что с того. Они гарантируют, что предмет не будет поврежден, и они имеют полное право видеть, что он не поврежден с самого начала.

И вы, и Рамса, выше, неправильно понимаете. Сотрудники UPS никогда не говорили, что хотят вынуть чехол из коробки, а затем открыть ящик, чтобы осмотреть гитару, и я не написал ничего, чтобы предположить, что они предъявляли такие требования. Требованием было открыть картонную коробку, чтобы заглянуть внутрь и посмотреть, как был упакован интерьер. Это потребовало бы прорвать верхнюю часть коробки, и (по моему мнению) затем повторно запечатать его менее безопасным способом, и я не хотел бы этого делать.

Очевидно, если они если бы предложил полную распаковку и перепаковку прямо там, в приемной, я бы счел это еще более абсурдным. Но они этого не сделали.

У меня никогда не было страхового возмещения против UPS, но, насколько я понимаю, они в основном требуют от вас убедить их в том, что есть доказательства того, что их обращение вызвало отображаемый ущерб. Если они доставят полностью неповрежденную коробку, а получатель позже заявит, что гитара внутри была разбита, они будут смотреть смутно. Черт возьми, получатель может полностью поменять гитару перед подачей заявки, но если UPS не доставит ему разбитую коробку, заявка вряд ли будет принята. В любом случае, это не имеет никакого отношения к моему опыту, потому что они занимались упаковкой, а не гитарой.

Кстати, ни UPS, ни Federal Express не могли открыть больше, чем крошечная доля коробок, которые они принимают и доставляют, поэтому обоснование «внутренней безопасности» не имеет большого количества воды, и при этом здесь не было никакого фактора.

Answer 9

шея должна опираться на корпус, но также должна поддерживаться таким образом, чтобы передняя бабка была подобрана к корпусу [так, чтобы они были даже опорой. я не думаю, что хорошо иметь шею, способную щелкнуть против случая. также все производители гитар держат свои гитары настроенными на тональность при отправке, но многие люди настраивают на полшага.

Answer 10

Я чувствую, что вы ошибаетесь.

Подумайте об этом, вы могли чудесным образом упаковать сломанную гитару, а затем, когда она прибыла, заявили, что это вина ИБП.

Да, это Похоже, вы делаете выдающуюся упаковочную работу, ну и что. Они гарантируют, что предмет не будет поврежден, и они имеют полное право видеть, что он не поврежден с самого начала.