Недавний инцидент, связанный с покупкой гитары и последующим повреждением при доставке, затронул меня настолько, что я попросил сделать этот пост.
Я купил гитару на интервеях у одного из любимых дилеров, но тот, который я не сделал ». я знаю По прибытии у гитары были незначительные косметические проблемы. Я связался с дилером по электронной почте с фотографиями, но, полагая, что повреждение было незначительным, (царапина на нижней стороне шеи, которая была в месте, которое не будет видно) решила исправить его во время установки и заплатить за него себя. Повреждение позже было определено luthier как трещина, а не косметика. Только тогда я узнал, что политика продавца заключается в том, что «они не выдают, не возмещают, не обменивают и не кредитуют за повреждения при доставке», и в отличие от того, что я считал соплеменным, претензия должна была быть подана мной. Упаковка и т. Д. Давно исчезли, поэтому я не могу подать претензию перевозчику.
Суть в том, что я узнал о вещах, о которых я не замечал. Первый заключается в том, что, исходя из тактики перевозчиков, страховка, оплачиваемая грузоотправителями, практически бесполезна. Хотя некоторые счастливчики получают претензии, большинство из них аннулированы по многим причинам. Основываясь на своем опыте, я пришел к выводу, что лучший (и, конечно, не уверенный в себе) способ совершить покупку с использованием поставленной вам гитары - это начать с самого начала, как будто будут убытки.
Знать правила доставки продавца . В моем случае, эта политика не была упомянута и опубликована на их сайте. УЗНАЙТЕ, какова политика продавца, и получите ее в письменном виде, если можете. Один из участников форума порекомендовал мне замену гитары и дилера. Когда я проверил политику доставки дилера, в ней четко указано, что они продают все покупки на условиях FOB в их магазине. Когда гитару отдают носителю, это как если бы они передали ее покупателю. Любые претензии по поводу повреждений при транспортировке должны рассматриваться между заказчиком и перевозчиком. (Участник форума не знал об этой политике и считал себя счастливчиком, так как получил гитару в хорошем состоянии). Это, конечно, нелогично, потому что, если товар поврежден при транспортировке, он либо не был хорошо упакован, либо неправильно обработан при транспортировке, либо и тем, и другим, но ни один из них не контролируется конечным покупателем. Я предполагаю, что небольшие операции имели некоторый неудачный опыт, и это заставило их внедрять эти типы политик. Это сложно и тревожно для малого бизнеса, так как он создает им серьезный конкурентный недостаток по сравнению с более крупными ритейлерами, которые будут обрабатывать претензии по доставке. Многие из нас здесь предпочитают поддерживать магазины "мама и поп", но на какой риск? У вышеупомянутого дилера была гитара, которая мне нравилась, и цена, которая мне нравилась, но, основываясь на своем опыте, я пошел с более крупным продавцом, купил другую гитару и заплатил немного больше. Единственный плюс в том, что я знал политику заранее и принял решение на ее основе.
Как я уже говорил выше, действуйте так, как будто будет нанесен ущерб при доставке . Сфотографируйте цифровые фотографии неоткрытой упаковочной коробки с отметкой времени, откройте коробку и сфотографируйте упаковочный материал, откройте футляр для гитары и сфотографируйте упаковочный материал в футляре, сохраните весь упаковочный материал столько, сколько необходимо, выполните полный осмотр гитары после По прибытии, свяжитесь с продавцом, как только обнаружите какие-либо проблемы, и не предполагайте, что какие-либо проблемы являются незначительными, пока они не будут проверены специалистом по гитарным играм или гитарному технику. Единственное, что я правильно сделал, - это осмотр и немедленное обращение к продавцу. Логика сказала бы, что этого должно быть достаточно, но мой опыт говорит, что это даже не близко.