Я просто сократил некоторые цифры за последние несколько месяцев продаж, и следующие данные могут быть самыми интересными из всех.
40% наших продаж - почти половина - некоторые из существующих клиентов, которые уже заказали по крайней мере, один выбор от нас в прошлом. Я с гордостью могу сказать, что это говорит о многом как о производительности наших продуктов, так и о лучшем в отрасли обслуживании клиентов. Я могу вам сказать, никто не работает над этим усерднее.
Показательный пример: на прошлой неделе клиент связался со мной по поводу сломанного пика, который он купил еще в ноябре 2016 года. Это был наш тонкий nf-75 ss (черепаховая капля при толщине 0,75 мм). Вот как обмен состоялся:
ЗАКАЗЧИК: Здравствуйте, Скотт, я не так давно подобрал один из ваших .75ss в черепахе и действительно наслаждался им до этого вечера. Играя на 000-18 с легкими струнами и желая немного более теплого тона, я переключился на закругленный край, и выбор только получил раскол и закончил тем, что сломал выбор. Отличный тон и я понимаю, что он тонкий, но за деньги не может купить снова. Я буду придерживаться ---- ---- с этой точки зрения, лучшее соотношение цены и качества. Спасибо.
CLP: Мистер М, спасибо за ваш отзыв. На самом деле, хотите верьте, хотите нет, на днях я просто говорил кому-то, что у нас не было ни одного из тех неудач, что меня удивило. Как насчет этого. Мы стремимся обеспечить лучшее обслуживание клиентов в отрасли. Могу ли я отправить вам коричневый clf-75, чтобы заменить его? Это тот же материал, который ---- ---- использует, но мы становимся все тоньше. В любом случае, я хотел бы заменить это чем-нибудь, и коричневая слеза на 0,75 мм выбьет ваши носки. Если это работает для вас, пожалуйста, напишите мне свой почтовый адрес, и к субботе я отправлю его вам. Мы склоняемся назад, чтобы сделать наших клиентов счастливыми. Спасибо за вашу честность и за то, что нашли время связаться с нами.
ЗАКАЗЧИК: Ух ты, Скотт, я должен сказать, что у тебя отличное обслуживание. Я, конечно, хотел бы попробовать другой материал. В твоем выборе мне действительно понравилась худоба. Спасибо за быстрый ответ и отличный сервис. Мой адрес: .......
CLP: Мистер М, ваш запасной комплект был отправлен вам сегодня в Лос-Анджелесе, так что вы должны увидеть его прямо сейчас. Спасибо за письмо; если бы ты не написал, я бы никогда не узнал. В разумных пределах мы стараемся быть очень отзывчивыми к нашим клиентам. Сейчас мы достаточно маленький магазин, чтобы мы могли это сделать.
Очевидно, что мы не можем делать это каждый день, иначе мы бы прекратили свою деятельность. Но мы очень усердно работаем над тем, чтобы быть лучшими из лучших, и это только один пример.
Спасибо, AGF,
Скотт