Цитата:
Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ Я был вполне уверен, что результаты будут склонны к покупке гитар в демонстрационном зале, но я не ожидал такого обвального поражения для интернет-магазинов. Да, цена добавит в опрос совершенно новое измерение, поэтому я вычеркнул его из уравнения.
|
Мы перечислили фабрику свежей в качестве одной из причин, но я бы не сказал, что она является основной. У нас никогда не было 10 лет, чтобы кто-нибудь возвращал нам гитару, которая провела 7 дней в дымном баре. Мы отправляем их с завода в свежем виде, и если они возвращаются к нам в более неблагоприятном состоянии, мы либо вытираем мелкие пятна тканью из микрофибры, либо отказываем в возврате. Если один из наших клиентов пробует гитару в течение 4-5 дней и возвращает ее, мы принимаем возврат только в том случае, если он все еще находится в том же состоянии, в котором он был получен: только что с фабрики. Ничто, кроме свежей фабрики, не достигает наших клиентов. Фактически, мы получаем очень мало прибыли, потому что наши клиенты в большинстве случаев видят гитару, которую они покупают, и мы гарантируем, что она подойдет именно им, прежде чем они купят. Мы очень серьезно относимся к обслуживанию клиентов. Мы не хотим иметь дело с возвратом больше, чем это делают наши клиенты.
Я никогда не претендовал на то, чтобы предлагать возвраты «без затрат», я просто сказал, что мы не взимаем плату за пополнение запасов. Извините, если вы неверно истолковали это. И как население вашей области влияет на это?
Может быть, мы можем согласиться не согласиться с тем, что конкретно определяет «кирпич и раствор». Мы отвечаем на телефоны 24/7. Наш единственный сотрудник помогает мне по телефону с 10 до 7 вечера, и я обрабатываю звонки и электронные письма до полуночи. Мы также используем службу автоответчика, чтобы помочь с запросами о переполнении и в нерабочее время (что составляет 95% вопросов о цене на товары, связанные с MAP). Мы предлагаем консультации экспертов, обслуживание клиентов и обновления заказов по телефону, но мы просим клиентов размещать заказ онлайн, чтобы сохранить точность заказа. Наши клиенты, кажется, уважают это, и они не возражают против этого. Это помогает нам быстрее и точнее помогать клиентам, и мы с радостью помогаем тем клиентам, которые хотят, чтобы мы проверили их через наш сайт по телефону. Почему бы вам не называть нас магазином кирпичей и растворов по этому факту?
Как раз сегодня у нас был клиент и его сын, посещающий Тонунинг-Спрингс, Пенсильвания. Мы с ним несколько раз разговаривали по телефону, а затем по электронной почте, чтобы договориться о хорошем дне и времени для посещения и убедиться, что у нас есть то, на что он надеется сыграть. Когда они прибыли, они нашли 4 Blueridges и 2 Martins, которые они просили, настроенные и ожидающие их. Я оставил их одних, чтобы они могли играть так долго, как им хотелось, пока я отвечал на звонки и электронные письма в соседней комнате. У них было место для себя, и они несколько раз благодарили меня за прекрасную, тихую библиотечную обстановку с низким давлением. Делает ли это нас меньше магазином кирпичей и растворов?
Они были бы счастливее, если бы могли войти без предварительного звонка, если бы им пришлось делить комнату с другими покупателями? Мы принимаем встречи в тот же день; мы просто просим вас сообщить нам, когда вы приедете, потому что наш магазин небольшой, мы занимаемся ТЯЖЕЛЫМ интернет-бизнесом, и я езжу по Martin 2-3 дня в неделю. Я, честно говоря, не вижу в этом ничего особенного. Извините, если вы это сделаете.
Мы чувствуем ответственность за обслуживание наших клиентов. Мы всегда будем стараться делать то, что помогает нам лучше обслуживать их. Пожалуйста, поймите, если мы не можем быть вовлечены в то, что наш конкурс желает, чтобы мы не делали.