Правильно ли расстраиваться?

Question

Позвольте мне предварить это первым. Купил три Тейлора (310, 514, детка) на местном Марсе, (я знаю, я знаю !!) Я буду путешествовать на самолете в самое ближайшее время (в это воскресенье) и хотел взять с собой моего ребенка Тейлора. Гитара куплена три года назад с жестким корпусом. Подумал, что было бы легче обойти охрану и нести на борту, если бы она была в сумке. Вернулся на Марс, чтобы посмотреть, могут ли они продать мне сумку с Тейлором. Нет малыша на полу выставочного зала, двое сзади, все еще в коробках. Парень сказал мне, что он не может отделить сумку от гитары. Понятно, что теперь это единственный вариант, но вот что меня раздражает. У них даже не было ребенка на полу, и у него не было по крайней мере трех недель (я всегда в магазине). Я потратил около 3200 долларов в магазине на гитары Taylor. Не могу ли я спросить, почему они просто не могут продать мне сумку для концерта и заказать у Тейлора другую, чтобы заменить проданную мне. Если они действительно хотят продать эти гитары, разве они не должны быть на полу, чтобы играть? Если нет, то в чем дело? Я действительно уважаю мнение этой группы. Мой гнев неуместен?

Answer 1

Ну, так как пришли бюллетени для заочного голосования, и мое мнение кажется непопулярным, позвольте мне немного уточнить. Гвидо, я рад, что вы, по крайней мере, понимаете мою точку зрения и, поверьте мне, проработав 5 лет в отделе обслуживания клиентов (может показаться, что это не так много, но на сегодняшний день это составляет около 85 процентов моей трудовой жизни), я полностью верю в идею обслуживания клиентов как основной движущий фактор для бизнеса.

Однако за этот период времени я также узнал, что клиент НЕ всегда прав. Это не означает, что вы здесь не правы, потому что, думаю, если бы я был в ситуации с MARS, как их продавец, я бы продал вам сумку с концертом, поэтому я думаю, что я предложу свой окончательный ответ на ваш вопрос в 2 частях.

Думаю, МАРС был неправ? Не обязательно ... они сделали выбор, основываясь на своей политике, и я считаю, что это правильный выбор с точки зрения их бизнеса.

Теперь, могли бы они сделать исключение из этой политики? конечно, и это было бы очень мило с их стороны.

НО я не думаю, что такое исключение можно ожидать от любого бизнеса, будь то МАРС или музыкальный магазин Джо на улице. Я думаю, что неразумно злиться из-за отсутствия исключения для вас. Если это было то, чего можно ожидать от них каждый день, то это уже не исключение, а политика.

Что разумно, так это то, что вы чувствуете, что можете быть лучше получил и лечил в других магазинах. Я уверен, что и вы, кажется, тоже. Я думаю, что лучший способ действий для вас - просто больше не иметь с ними дела ... не из-за гнева, а просто потому, что вы знаете, что заслуживаете лучшего.

Answer 2

К сожалению, это цена, которую мы платим за покупки в «мега-магазинах». Политики часто должны игнорировать здравый смысл. Не то чтобы это правильно или неправильно. Вот как это должно работать. Способность продавцов и даже менеджеров принимать рациональные решения, основанные на обслуживании клиентов, должна отойти на второй план от политик, которые не позволяют им принимать неправильные решения.

При этом я был владельцем магазина (или даже менеджер мегасети) ... я бы обязательно продал вам сумку и заказал замену. ПОЧЕМУ? Говоря рационально ... вы потратили тысячи долларов в моем магазине. Если я сделаю все возможное для вас, вы, вероятно, потратите еще тысячи. Человек, покупающий Малыша за несколько сотен, может или не может быть таким же прибыльным и постоянным клиентом (и не похоже, что он не сможет получить сумку за несколько дней).

Сегодня кажется, что предоставление "особого режима" клиенту даже не рассматривается. Я имею в виду «особый режим» для избранных? Нет, сделайте что-нибудь «особенное» для всех, кто покупает ваш продукт. Заставьте всех чувствовать себя особенными, и они продолжат возвращаться, чтобы бросить свои деньги в ваш магазин.

Answer 3

Просто хотел сказать спасибо всем, кто разместил ответ. Я думаю, что я был зол на то, что я потратил хорошие деньги в магазине и не думал, что это было слишком большим неудобством, чтобы продать мне сумку концерта. Я понимаю другую точку зрения, но я с теми, кто считает, что обслуживание клиентов является первостепенным. Просто разозлил меня достаточно, чтобы сказать, что я потрачу свои деньги в другом месте. (Купи, если я закажу у Тейлора (50 долларов), а также оплату ночную доставку (20 долларов), быстро складывается. Когда я купил гитару новую и выбирал между жесткой оболочкой и сумкой для концерта, мне сказали, что сумка для концерта стоит 34 доллара в в магазине.

Гвидо

Answer 4

FWIW, я полетел пару недель назад с моим ребенком в жестком чехле без проблем. Меня никогда не просили проверить это, и при этом меня никогда не просили открыть это. Никто в авиакомпании (американец) даже не грызет глаз. Сумка для полетов, вероятно, не нужна, и твердый корпус намного лучше защитит вашу гитару.

Дэвид

Answer 5

Моя мама отправила двух сыновей в частные колледжи на то, что она сделала, владея магазином женской одежды в городе с населением менее 10 000 человек.

Она рассказала мне, что секрет ее успеха заключался в ее вере в клиента - если только они не спросят за что-то аморальное, неэтичное или незаконное - всегда было правильно.

Марс должен был продать тебе эту сумку.

Answer 6

Хондо, я не могу с тобой согласиться. Неспособность оправдать ожидания клиента сегодня исключает его как клиента завтрашнего и следующего года. У меня была такая же говядина с местным Марсом здесь, в OKC - я искал дорожную сумку для своих пешеходных дорожек прямо в задней комнате с помощником, и менеджер попросил меня покинуть область довольно резко. Не знаю, сколько я потратил в этом магазине до этого момента, но я знаю, что с тех пор я потратил там НОЛЬ.

Answer 7

Ваш гнев неуместен?

Нет, это понятно. Тем не менее, здесь приходит «но»

Но не стоит злиться из-за. Многие магазины, особенно крупные сети, не разделяют гитару и ее кейс. Для этого есть много веских причин.

Я не понимаю, почему они не помогли вам найти подходящую сумку для вашего малыша. Я предполагаю, что есть много продавцов, которые делают сумки подходящего размера.

Это ваш выбор, если вы хотите разозлиться по этому поводу, но в конечном итоге вы будете чувствовать себя лучше, если просто дадите пойти, заказать сумку от Taylorware и проверить некоторые другие магазины.

Answer 8

Цитата:

Не то, чтобы они прятали детей, чтобы предотвратить их продажу. Просто по какой-то причине их не было на полу. Baby Taylors - популярные вещи, и люди приходят и спрашивают их по имени. Если 2 человека приходят и просят их, они хотят иметь возможность продать 2 полных пакета.

В связи с чем возникает вопрос (на мой взгляд): «Сколько бы они продали, если бы их выставили?»

Я согласен с Гвидо, может быть, не до гнева, но я думаю, что это было плохое деловое решение, из-за которого не было сосредоточенности на клиенте. Если они не хотят, чтобы люди ласкали это снаряжение, то поставьте его на высокую стену - подойдет только 1, потому что "" Реклама "" Они все еще могут стоять на своем ", вы можете дотронуться до него, только если знаете его имя. «политика, позволяя вам держать его, только если вы можете сказать им имя, прежде чем он будет передан им. Если они не знают имя, то они, конечно, не могли бы спросить его по имени, и им нельзя позволять его трогать !! (смайлик добавлен здесь)

Я голосую за клиента в этом «деле». Если бы не клиент, их бы не было. Незначительное (возможно, даже ОЧЕНЬ незначительное) неудобство со стороны «Магазина» могло бы разрешить неудобство со стороны «Клиента».
Много раз, если вы хорошо просите и идете достаточно высоко, вы в конечном итоге находите менеджера, владельца Что бы это ни понимало.

Answer 9

Вы можете заказать его непосредственно у taylorware - если вы позвоните им, они могут сказать вам, смогут ли они получить его к вам в это воскресенье. Я знаю, что bbros должен быть в состоянии сделать это.

www.buffalobrosguitars.com

Аллан

Answer 10

Правильнее всего было бы связаться с Тейлором и выяснить, сколько времени потребуется, чтобы получить еще одну сумку. Если это всего лишь несколько дней, они должны продать вам один из них, зная, что он будет заменен быстро. В противном случае они должны предложить заказать один для вас. Само собой разумеется, что вы должны защищать будущие покупки, но обслуживание клиентов по-прежнему является названием игры.