Кто-нибудь имел дело со страховыми исками FedEx раньше?

Question

Совершил сделку, и гитара, которую я получил, была любезно помята и откололась от Fed Ex ... Так что один из вариантов - отправить гитару в FEDEX и попросить человека, которого я обменял, подать заявку на заявленную стоимость. Затем он хочет отправить мне сумму, которую FEDEX выплачивает ему, и оставить обе гитары ...?

Я бы предпочел просто оставить эту гитару и починить ее, но я не хочу много вкладывать. в эту гитару, это было не так много, во-первых.

Я слышал, что FEDEX иногда просто хранит ваши гитары, а затем продает их с аукциона, не платя вам, потому что они говорят, что они не были упакованы достаточно хорошо. Что вы, ребята, предлагаете делать?

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Чувак ↠ I Спасибо, что приложили усилия. Единственное, что я хочу сказать, - вместо того, чтобы исходить из предпосылки двусторонней транзакции, предпосылка также может быть трехсторонней. Двухсторонняя транзакция имеет смысл с точки зрения грузоотправителя, поэтому именно так она и была создана, и поэтому они не обязательно понимают, почему трехсторонняя транзакция имеет смысл. Я не вижу никакой причины, по которой трехсторонняя транзакция обязательно потребует больше расследования, чем двухсторонняя транзакция.

Вероятно, требуется больше времени, потому что в ней участвует больше людей, а с мошенничеством вполне реальная возможность, требуется бдительность.

Кстати, как я уже думал, я ошибался, называя это трехсторонней транзакцией. Если я не ошибаюсь, у отправителя есть два отдельных соглашения: одно с получателем, а другое с транспортной компанией, хотя оба связаны с одним и тем же пакетом.

Кстати, и FedEx, и UPS разрешают отправителю или получатель подать или инициировать претензию; это можно найти в руководствах по обслуживанию обеих компаний. Только после этого момента отношения ограничиваются отправителем и транспортной компанией. Я знаю, что это не звучит справедливо по отношению к получателю, который заплатил за товар и получил его с опозданием, получил его с повреждением или не получил его вообще, но я думаю, что этот вопрос зависит от закона. (Сэнди и / или другие адвокаты, не стесняйтесь вмешиваться.)

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Чувак ↠ Да Я понимаю, как это работает, но это может работать намного лучше.

Тод, я несколько раз пытался написать подробный ответ, но мне нужно убедиться, что я не Кажется, я даже не говорю за своего работодателя, и я, кажется, постоянно переступал через эту черту. Кроме того, как вы предположили, это, вероятно, связано с правовыми вопросами, и применимый закон мне не известен.

Однако я не считаю ваше сравнение с Amazon справедливым, потому что возврат к розничному продавцу - это просто обращение двусторонней сделки, в то время как требование касается третьей стороны и требует расследования. И, несмотря на распространенные убеждения, я не думаю, что судоходные компании пытаются сознательно кого-то подрезать. Претензии требуют времени для обработки, и судоходная компания должна убедиться, что претензия является действительной. Оплачивать претензию до проведения расследования было бы неразумно.

Кстати, я думаю, что обслуживание клиентов Amazon очень хорошее, но я никогда не получал возмещение, пока не вернул им товар. Мне всегда приходилось запрашивать RMA и этикетку со штрих-кодом, и они никогда не возвращали деньги до получения и проверки товара (ов), которые я возвратил. Их процесс прост, но, тем не менее, это процесс.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал cpmusic ↠ Tod, Я несколько раз пытался написать исчерпывающий ответ, но мне нужно убедиться, что я даже не выступаю от имени своего работодателя, и мне казалось, что я постоянно переступаю через эту черту. Кроме того, как вы и предполагали, это, вероятно, связано с правовыми вопросами, и применимый закон мне не известен. Однако я не думаю, что ваше сравнение с Amazon является обоснованным, поскольку возврат к розничному продавцу - это просто обращение двусторонней сделки, в то время как требование касается третьей стороны и требует расследования. И, несмотря на распространенные убеждения, я не думаю, что судоходные компании пытаются сознательно кого-то подрезать. Претензии требуют времени для обработки, и судоходная компания должна убедиться, что претензия является действительной. Оплачивать претензию до проведения расследования было бы неразумно. Кстати, я думаю, что обслуживание клиентов Amazon очень хорошее, но я никогда не получал возмещение, пока не вернул им товар. Мне всегда приходилось запрашивать RMA и этикетку со штрих-кодом, и они никогда не возвращали деньги до получения и проверки товара (ов), которые я возвратил. Их процесс прост, но, тем не менее, это процесс.

Крис,
Я ценю, что вы приложили усилия. Единственное, что я хочу сказать, - вместо того, чтобы исходить из предпосылки двусторонней транзакции, предпосылка также может быть трехсторонней. Двухсторонняя транзакция имеет смысл с точки зрения грузоотправителя, поэтому именно так она и была создана, и поэтому они не обязательно понимают, почему трехсторонняя транзакция имеет смысл. Я не вижу причин, по которым трехсторонняя транзакция обязательно потребует больше расследования, чем двухсторонняя.

Что касается Amazon, в ноябре я приобрел внешний жесткий диск, который использовал для автоматического резервного копирования. мой iMac. Несколько недель назад он начал издавать звуки щелчка и не останавливался, поэтому я подумал, что он скоро умрет. Я связался с Amazon через их веб-сайт и объяснил ситуацию и попросил возмещение вместо обмена, если это возможно, но я предполагал, что они просто обменяют его. Через пару часов я получил ответ, в котором говорилось, что они обработали возврат средств, и что я должен увидеть его на своей кредитной карте в течение нескольких дней. Позже в тот же день я получил еще одно электронное письмо с ссылкой с ярлыком UPS.

Я не знаю, потому ли это, что я довольно часто пользуюсь Amazon и у меня с ними хороший профиль, или это просто стандарт, но у меня было несколько других ситуаций, когда они просто обрабатывали возврат немедленно и делали весь процесс очень легким.

Раньше я покупал много денег и денег на eBay, а иногда все еще делал, но Amazon имеет тенденцию иметь хорошие цены и приятно знать, что есть хорошая система возврата, если что-то пойдет не так. Кроме того, следует отметить, что я не возвращаю вещи очень часто, и мой инстинкт, как правило, слишком ленив, чтобы прилагать усилия, когда что-то ломается. В случае с жестким диском, казалось, стоит попробовать, и это окупилось.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Чувак ↠ Что НЕНАВИЖУ о подаче этих претензий, потому что, хотя покупатель - тот, у кого поврежденный товар, и который обычно оплачивает доставку, UPS / FedEx / USPS будет иметь дело только с продавцом, потому что он действительно отправил товар. Я понимаю логику и законность их позиции, но это делает ее настоящей головной болью для покупателя.

Я понимаю ваше разочарование, но пока вы платите за доставку, вы отправляю этот платеж отправителю, а они платят транспортной компании. Я думаю, что именно здесь резина отправляется в путь, и, как вы предлагаете, это может быть юридическим вопросом.

Личное предложение: Если у меня есть претензия, я немедленно связываюсь с грузоотправителем и остаюсь на связи, поскольку только они получит оплату или уведомление от транспортной компании. Я обычно запрашиваю возврат или замену до того, как претензия будет урегулирована (это не может повредить), и я всегда использую кредитную карту (, а не дебетовую карту), поэтому, если мне нужно оспорить платеж, это не повлияет на мои денежные средства в кассе.

В некоторой степени связано: я иногда использую PayPal для удобства, но если я не знаю дилера хорошо, я выбираю свою кредитную карту для оплаты.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал cpmusic ↠ Я понимаю Ваше разочарование, но пока вы платите за доставку, вы делаете этот платеж отправителю, и он платит компании-перевозчику. Я думаю, что именно здесь резина отправляется в путь, и, как вы предлагаете, это может быть юридическим вопросом. Личное предложение: Если у меня есть претензия, я немедленно связываюсь с грузоотправителем и остаюсь на связи, поскольку только они получит оплату или уведомление от транспортной компании. Я обычно запрашиваю возврат или замену до того, как претензия будет урегулирована (это не может повредить), и я всегда использую кредитную карту (, а не дебетовую карту), поэтому, если мне нужно оспорить платеж, это не повлияет на мои денежные средства в кассе. В некоторой степени связано: я иногда использую PayPal для удобства, но если я не знаю дилера хорошо, я выбираю кредитную карту для оплаты.

Да, я понимаю, как это работает, но это могло бы работать намного лучше. Поэтому, хотя я ценю ваши предложения, я предлагаю тем, кто работает в таких компаниях, переоценить свою политику, чтобы предоставить другой половине транзакции прямой доступ к решению проблем. Плохая политика и указание клиентам просто следовать этой политике не помогут.

FedEx и аналогичные компании должны реструктурировать афишу, билет или как бы то ни было, чтобы обе стороны имели возможность подать претензию , Обе стороны, в конце концов, являются частью транзакции, оба имеют свои адреса в квитанции и т. Д.

Хотя это не равнозначное сравнение, каждый раз, когда я обращался к Amazon с возвратами, они всегда сразу же возвращали мне деньги. деньги, а затем попросили вернуть товар. Причина, по которой справедливо показывать Amazon, заключается в том, что они могут так же легко затруднить возврат товаров с помощью ряда политик, которые приносят пользу самим себе, но расстраивают клиентов.

Answer 6

Спасибо ребята за совет. Как уже было сказано, я просто не доверяю парню, возвращающему мою гитару, тем более что он будет зол, что ему придется это сделать.

Я не думаю, что FEDEX, если честно, вернет ему полную стоимость (если вообще что-нибудь), так как он упаковал гитару в пластиковые пакеты и журнальную бумагу ... . Парень из старших классов, хотя я не думаю, что он поставлял много (если есть) гитар раньше. Урок, полученный здесь ...

Хорошо, что это была более дешевая сделка, я был бы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разозлен, если бы это была более дорогая сделка.

Answer 7

Что мне не нравится в подаче этих претензий, так это то, что, хотя покупатель - тот, у кого поврежденный товар и который обычно оплачивает доставку, UPS / FedEx / USPS будет иметь дело только с продавцом, потому что он действительно отправил товар. Я понимаю логику и законность своей позиции, но это делает ее настоящей головной болью для покупателя. Я хотел бы, чтобы эти судоходные компании признали, что в этом процессе участвуют две стороны, и дали бы получателям возможность подать претензию напрямую.

Answer 8

Позвоните в FedEx и спросите, как работает процесс подачи претензий, включая возможную проверку и распоряжение товарами, отобранными для проверки. Время подачи заявки ограничено, но вам не нужно подавать претензию, чтобы спросить о процессе.

Кстати, стандартная практика в судоходном бизнесе - платить отправителю товара. за ущерб или утерю, если отправитель не разрешит оплату получателю.

Стандартный отказ от ответственности: я работаю в FedEx, но не говорю от имени компании.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от DennisC ↠ Похоже Вы должны беспокоиться о парне, у которого есть ваша гитара, а не о Федексе. У меня не было претензий к FedEx, но я обращался к UPS около десяти лет назад, и они быстро и без проблем заплатили за поврежденный товар ... это было около 500 долларов. И я вернул предмет. Я бы попросил его отослать твою гитару обратно, а ты вернешь поврежденную, когда получишь ее. Пусть он разберется с иском и FedEx. Я догадываюсь, что в итоге вы заплатите за ремонт и никогда не увидите ни цента.

Я согласен. Я предполагаю, что риск, который вы принимаете с таким подходом, тот же. Что, если он не соберет его достаточно хорошо, опять же, и вы в итоге получите вторую поврежденную гитару? Может ли он заплатить вам стоимость вашей гитары, а затем вернуть ему свою гитару? Он должен был иметь дело с иском.

Answer 10

Ничего себе ... совсем не мой опыт (что было сказано выше)

Во-первых, с FedEx вы имеете дело с сотрудниками FedEx (по крайней мере, в последний раз, когда у меня была претензия с ними). ​​Если товар был упакован ну, в сложном случае это должно быть проблемой, просто продолжайте их. У меня была претензия к Larrivee пару лет назад, и они рассмотрели ее в течение 10 дней.

После прочтения вашего поста ..... человек, с которым вы торгуете, должен заплатить вам аванс за обменяйте стоимость, если он хочет сохранить ее. В противном случае он держит вас в заложниках, пока не получит свое требование. Я не думаю, что это справедливо.

Чтобы получить иск от FedEx, его нужно будет отправить в инспекционный центр, чтобы он либо вернулся в свой район, либо, возможно, где-то в вашем районе - это вызов отправителя, к сожалению, не ваш.

При рассмотрении претензий в UPS вы будете иметь дело с третьей стороной, которой платят за отклонение вашей претензии. Держитесь за свою шляпу для этой поездки, она будет длинной и грубой с множеством тактик «игра в оболочку». Я знаю, я только что прошел через год или около того. Это была очень маленькая претензия (200-250), которую я тоже просил.