Когда я был ребенком, в одном квартале друг от друга было два больших музыкальных магазина. Один, который мы назовем магазином А, управлялся музыкантами, обслуживал профессионального музыканта и имел более эзотерическое, про-уровневое снаряжение. Этот магазин был меньше по справедливой цене, но ни в коем случае не дно. Другим магазином, который мы назовем магазином В, управлял очень проницательный человек (или, как он казался), который вообще презирал музыкантов и его клиентов (я знаю. Я работал там недолго). У него было много маргинального снаряжения и кое-чего приятного, но он поторговался со всем до самого низкого уровня. В музыкальном сообществе было хорошо известно, что он будет делать все, что не будет продано. Тем не менее, ряд музыкантов (особенно те, для кого деньги не были серьезной проблемой) будут по-прежнему иметь дело только с магазином А. После нескольких лет совместного существования владелец магазина В начал кампанию по выводу магазина А из бизнеса. Например, если он увидел, что кто-то выходит из магазина А с крупной покупкой, он фактически выбежит, спросит, сколько они заплатили за указанный товар, а затем предложит им тот же товар по сумасшедшей дешевой цене, если они вернут его и купят. от него. (Я знаю это, потому что мне стыдно сказать, что я брал его с этим предложением более одного раза.) Излишне говорить, что это был только вопрос времени, когда магазин А был вынужден покинуть бизнес, и магазин В стал единственной игрой в город.
Теперь это звучит как хорошее деловое решение, я полагаю. Проблема в том, что он урезал во время этой кампании всю поддержку, квалифицированный персонал, контроль качества и все остальное, что мешало сократить расходы до костей. Ему нужно было все больше и больше трафика, чтобы компенсировать все более узкие поля. Он создал бизнес-модель, которая не была устойчивой. Каждые несколько лет он должен был найти что-то еще, чтобы сократить. Его высокое местоположение было слишком дорогим, поэтому он переехал. Он начал сознательно продавать поврежденные предметы и предметы черного рынка. Он начал направлять клиентов к производителю, когда возникла проблема, а не заниматься с ними на дому. (Имейте в виду, что это было более десяти лет до того, как в этой стране в крупных масштабах произошла «настенная реклама» розничных магазинов и аутсорсинг поддержки.) Короче говоря, его бизнес стал основываться исключительно на цене и Конечно, это был только вопрос времени, когда кто-то крупнее и лучше связанный вышел на рынок и переоценил его. (по иронии судьбы его захватил Guitar Center.) И теперь GC осознает конечный результат той же бизнес-модели. Не могу сказать, что удивлен.
Мой отец всегда говорил о "просвещенном личном интересе", когда я был ребенком. Я никогда не понимал это ясно. Однако за последние десять лет я стал слишком ясно понимать. Теперь я часто плачу немного больше, чем, вероятно, мне приходится иметь дело с магазином, в котором я чувствую себя хорошо. В моих долгосрочных интересах иметь дело с магазином, который делает поддержку приоритетом. Единственная хорошая сделка в бизнесе - это беспроигрышная сделка. Все остальное недальновидно и в конечном итоге самоубийственно. Слишком много раз я экономил несколько долларов сразу, чтобы потерять несколько сотен, когда возникли проблемы.
Уэйн